ANALISTA DE RELACIONAMENTO PL/SR - Híbrido [UHUU]

Somos uma empresa de tecnologia voltada ao entretenimento. Trabalhamos para proporcionar novas e melhores experiências para todos os públicos, conectando a plateia ao palco com ferramentas inovadoras nos mais diversos pontos de contato do consumidor. 

Com foco no mercado das experiências de entretenimento e de eventos, oferecemos soluções full-service personalizáveis e atentas às necessidades do parceiro e do seu público, com um olhar profundo orientado a dados. Por isso, estamos buscando pessoas que queiram encantar, realizar sonhos e melhorar a vida das pessoas. Pulsamos pela emoção do momento. E trabalhamos para que todos vivam esses momentos com facilidade, agilidade e segurança. 

Aqui, prezamos pela excelência e pela ruptura dos processos burocráticos e tradicionais. Isto quer dizer que buscamos melhoria constante através de otimizações, sempre com foco em resultado. Estamos em busca de uma pessoa que seja inquieta, inovadora, focada, responsável e tenha sede por conhecimento, resultado e aprendizado. 

· Realizar atendimento ao cliente por canais digitais como e-mail, chat, redes sociais, bots de atendimento e central de ajuda, garantindo uma comunicação eficiente e de alta qualidade;

· Colaborar na otimização e desenvolvimento de bots de atendimento e soluções de Inteligência Artificial (IA) para melhorar a eficiência e a personalização do atendimento;

· Revisar e sugerir melhorias nos conteúdos de suporte ao time de atendimento e aos clientes, com foco na integração entre atendimentos humanos e assistidos por IA;

· Acompanhar e analisar métricas de desempenho individuais e da área, propondo ajustes para aumentar a satisfação e retenção de clientes;

· Identificar oportunidades para otimizar processos e sugerir melhorias contínuas no atendimento, visando maior automação e eficiência através de IA;

· Apoiar na curadoria e execução de eventos implantados, assegurando que o atendimento se alinhe às expectativas dos clientes;

· Contribuir para a melhoria dos processos internos de atendimento com foco em inovação, performance e resultados.

Requisitos Necessários:

· Experiência com atendimento ao cliente, especialmente em ambientes B2C e B2B, utilizando canais digitais como chat, WhatsApp, e-mail, redes sociais, Reclame Aqui, e bots de atendimento;

· Comunicação: Excelente habilidade de comunicação escrita e verbal, com foco na clareza e assertividade, além de forte capacidade de argumentação e interpretação de textos;

· Tecnologia e IA: Experiência em Inteligência Artificial aplicada ao atendimento e/ou em desenvolvimento e gestão de bots de atendimento;

· Informática: Conhecimento sólido em sistemas operacionais (Windows), internet, pacote Office, Power BI, e familiaridade com ferramentas de CRM e automação de atendimento;

· Perfil Proativo: Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz, com mentalidade voltada para resultados, metas e otimização de processos;

· Trabalho em Equipe: Capacidade de trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e colaborar para o alcance de resultados conjuntos;

· Disponibilidade: Flexibilidade para trabalhar de segunda a sábado, com possibilidade de regime de plantão e sobreaviso, além de disponibilidade para viagens;

· Localização: Residir em Porto Alegre/RS ou na Grande Porto Alegre.

Diferenciais: 

· Experiência avançada no uso de ferramentas de automação e soluções de Inteligência Artificial voltadas ao atendimento digital;

· Vivência em curadoria e execução de eventos relacionados ao atendimento ao cliente ou à implementação de novas soluções tecnológicas.

• Horário de trabalho: De segunda à sexta-feira, das 10h às 19h – com 1h de intervalo

BENEFÍCIOS

• Vale Alimentação;

• Day Off de aniversário;

• Desconto em Eventos;

• Acesso rotativo à plataforma Alura;

• Plataforma Orienteme;

• Gympass;

• Auxílio mobilidade ou Vale Transporte.

Mais informações sobre benefícios em: https://uhuu.gupy.io/

Nascemos com um propósito de levar mais momentos Uhuu para a vida das pessoas. Por isso, utilizamos o que há de melhor em tecnologia e segurança para criar uma experiência completa para as pessoas, antes, durante e após os eventos. Assim, realizamos sonhos e ajudamos a tornar esses momentos inesquecíveis!

A diversão nos inspira, a inovação nos move e a empatia nos fortalece.

Somos apaixonados por entretenimento e tecnologia.

Temos energia para enfrentar imensos desafios e coragem de transformar algo que amamos em nosso trabalho.🩷